Ausgezeichneter Service für Chemie, Labor und Biotech
Chemie.DE Information Service GmbH erhält TÜV-Zertifizierung „Service tested, Note 1,8“
Mit einer Note von 1,8 (gut) hat die Chemie.DE Information Service GmbH die Auszeichnung "Service tested" des TÜV Saarland erhalten. Dank der auf einer umfangreichen Kundenbefragung basierenden Bewertung kann Chemie.DE Information Service® als zurzeit einziger online Informationsdienstleister der Chemie-, Analytik-, Labor- und Biotech-Branche seine gute Kundenorientierung jetzt objektiv belegen.
Für die neutrale und unabhängige Bewertung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität hat Chemie.DE Information Service® den TÜV Saarland mit einer Kundenbefragung beauftragt. Dabei wurden sowohl die Internetportale des Unternehmens als auch der direkte Kundenservice analysiert. Um ein objektives Bild zu gewinnen, haben die über 2.000 befragten Kunden nicht nur mehr als 18 Einzelkriterien benotet, sondern auch deren Gewichtung innerhalb der Gesamtwertung bestimmt. Für eine erfolgreiche TÜV-Zertifizierung mussten sowohl der Mittelwert über alle Kriterien, als auch die fünf von den Kunden als besonders wichtig eingestuften Aspekte der Befragung eine Mindestnote von 2,25 erreichen. Auf diese Weise wurde sichergestellt, dass die für die Kunden entscheidenden Kriterien innerhalb der Zertifizierung besonders gewichtet wurden. Dazu zählen: Gestaltung und Übersichtlichkeit der Websites, Funktion der Websites, Erreichbarkeit und Stabilität der Websites, Berücksichtigung der Wünsche und Bedürfnisse des Kunden, sowie die Fachkompetenz der Mitarbeiter. In allen fünf dieser für die Kunden entscheidenden Kriterien konnte das Unternehmen die nötigen Anforderungen deutlich übertreffen und so eine Gesamtnote von 1,8 (gut) erreichen.
Über 90% der Kunden von Chemie.DE Information Service® sind mit dem Service des Unternehmens zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Überragendes Ergebnis ist die Mitarbeiterfreundlichkeit, die mit einer Note von 1,25 sehr gut bewertet wurde. Dank dieser Ergebnisse hat Chemie.DE Information Service® die Anforderungen des TÜV Saarland mehr als erfüllt und darf nun das Siegel "service tested" führen.
"Service wird in unserem Unternehmen nicht nur im Namen groß geschrieben. Die TÜV-Zertifizierung unterstreicht deutlich, welche Bedeutung wir unseren Kunden und deren Betreuung beimessen. Mit der guten Endnote von 1,8 haben wir klar gezeigt, dass wir nicht nur als Informationsdienstleister für die Branche eine Vorreiterrolle einnehmen, sondern auch bei Service und Betreuungsqualität für unsere Kunden Maßstäbe setzen", erklärt Stefan Knecht, Geschäftsführer der Chemie.DE Information Service GmbH. "Wir freuen uns sehr über diese hervorragende Beurteilung und das Vertrauen, das unsere Kunden uns damit ausgesprochen haben. Dieses Ergebnis ist für uns zugleich Ansporn, unseren Service zukünftig weiter zu verbessern und kontinuierlich zu messen."
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